經(jīng)溝通長(zhǎng)虹電視經(jīng)營(yíng)者同意換貨律師：收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收
趙先生打開液晶電視包裝箱發(fā)現(xiàn)有破損
“我媳婦兒是腦血栓患者，沒法下樓活動(dòng)，整天待在家里靠看電視解悶，這次我給她買了臺(tái)液晶電視，沒想到打開包裝屏幕裂了?！?
近日，市民趙先生在商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)液晶電視，送貨上門后自行安裝，他打開包裝后發(fā)現(xiàn)液晶電視屏幕出了問題。
市民投訴：新購(gòu)液晶電視屏裂了，廠家查驗(yàn)后無(wú)回復(fù)
11月29日，市民趙先生在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)39寸長(zhǎng)虹牌液晶電視機(jī)，11月30日，商場(chǎng)安排物流工作人員送貨上門。
“液晶電視有底座，我決定自己安裝，送貨員啥也沒說就走了?！壁w先生說。
送貨員離開后，趙先生打開包裝箱準(zhǔn)備安裝。趙先生稱，他從包裝箱中取出液晶電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕左側(cè)邊緣處有一道一寸長(zhǎng)的裂痕。
發(fā)現(xiàn)上述問題后，趙先生隨即與商場(chǎng)長(zhǎng)虹電視銷售人員取得聯(lián)系，要求更換一臺(tái)電視機(jī)。12月2日，長(zhǎng)虹電視廠家安排工作人員上門查看情況。
“廠家工作人員對(duì)裂痕拍了照片，說要把情況反映給相關(guān)部門，讓我等結(jié)果，等了5天，一句回復(fù)都沒有?！壁w先生稱，自己很著急。
趙先生認(rèn)為，其新購(gòu)的液晶電視機(jī)打開包裝發(fā)現(xiàn)屏幕有裂痕，廠家對(duì)此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
記者核實(shí)：商家稱自行拆包責(zé)任難定，介入后同意換貨
12月7日，記者和趙先生來(lái)到商場(chǎng)，得知趙先生反映的情況后，商場(chǎng)客服部一位梁姓負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，原則上物流人員送貨上門后，顧客不能私自拆箱，顧客需要聯(lián)系廠家售后人員上門安裝時(shí)，當(dāng)面打開外包裝查驗(yàn)貨品，一旦發(fā)現(xiàn)液晶電視機(jī)有質(zhì)量問題，可及時(shí)與廠家售后溝通，否則一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)任難定。
對(duì)此，趙先生提出疑問，他指出，物流人員送貨上門后，因?yàn)橐壕щ娨暀C(jī)本身有底座，無(wú)需掛件，他有權(quán)利自行安裝，物流人員并未作出相關(guān)提示。
長(zhǎng)虹電視專柜一銷售人員承認(rèn)，該品牌液晶電視機(jī)售出后，如果顧客決定自行安裝，廠家不會(huì)安排售后人員上門進(jìn)行安裝，顧客可以自行打開外包裝安裝電視機(jī)。
梁姓負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)趙先生的投訴，商場(chǎng)方面將與廠家進(jìn)行溝通，盡早給出處理方案。
昨日下午，趙先生向記者反饋稱，經(jīng)協(xié)商，商家同意為其更換一臺(tái)同型號(hào)液晶電視機(jī)，對(duì)此，他表示可以接受。
律師：貨到后應(yīng)第一時(shí)間驗(yàn)貨，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)瑕疵經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任
消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。
《消法》指出，經(jīng)營(yíng)者提供的電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)瑕疵的舉證責(zé)任。
金瑛認(rèn)為，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買家電后，收貨時(shí)應(yīng)第一時(shí)間先驗(yàn)貨再簽收，無(wú)需等待廠家人員查驗(yàn)，在開箱驗(yàn)貨時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，依據(jù)《消法》上述規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出退貨的要求。如發(fā)現(xiàn)瑕疵，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
發(fā)表評(píng)論
◎歡迎參與討論，請(qǐng)?jiān)谶@里發(fā)表您的看法、交流您的觀點(diǎn)。